Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este post se les proporciona dos artículos relacionados con el Modelo SERVQUAL.

1. Blog: Gonzáles, R. (01/febrero/2015). Modelo SERVQUAL, análisis dela calidad de los servicios. (Mensaje en un blog). Recuperado de http://asier-ares.blogspot.mx/2015/02/modelo-servqual-analisis-de-la-calidad.html
2. Articulo Científico: Rebolloso, E., Salvador, C., Fernandez, B., y Cantón, P. (2014). Análisis y ampliación del SERVQUAL en los servicios universitarios. Revistan de psicología del trabajo y de las organizaciones, (20), 355-373. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/2313/231317816004.pdf